Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Nuestro compromiso contigo
Tu satisfacción es lo primero. Si por cualquier motivo tu pedido no cumple tus expectativas, estamos aquí para encontrar la mejor solución. A continuación te explicamos cómo funciona todo, de forma clara y sin complicaciones.
1. Devoluciones estándar
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el derecho europeo de consumo, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@hanalima.es dentro de ese plazo. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales.
- Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta (te lo informamos con antelación, tal y como exige la ley).
¿Cómo enviarlo de vuelta?
| Opción | Coste | Cómo funciona |
|---|---|---|
| Correos (España y Portugal) | 4,50 € | Te enviamos la etiqueta por email. Lo llevas a la oficina más cercana. El importe se descuenta del reembolso. |
| Tu propia mensajería | Variable | Debe incluir número de seguimiento obligatoriamente. |
Devoluciones desde fuera de la península:
- 🇩🇪 Alemania: 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 Francia: 5,95 € (InPost)
2. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, reembolsaremos el importe del producto en un máximo de 10 días hábiles en tu forma de pago original, excluyendo los gastos de envío originales y los gastos de devolución.
- Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a info@hanalima.es.
3. Intercambios
¿Quieres cambiar tu pieza por otro modelo? Sin problema.
- Escríbenos dentro de los 14 días naturales tras recibir tu pedido.
- El producto debe estar sin usar y con su embalaje original.
- Podrás elegir cualquier modelo disponible en nuestra tienda.
- Si hay diferencia de precio, se ajustará con un pago adicional o reembolso parcial.
Coste del intercambio: 7,70 € — incluye la recogida del artículo y el envío del nuevo.
Forma de pago: Bizum o transferencia bancaria (te facilitamos los datos por email).
4. Daños, defectos y artículo incorrecto
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato en info@hanalima.es con fotos del problema y una breve descripción para que podamos evaluarlo y solucionarlo.
Si confirmamos que se trata de un error de fabricación o envío, cubrimos todos los gastos y te enviamos una pieza nueva sin ningún coste adicional.
💡 Los productos de Hanalima cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa europea vigente.
5. Excepciones — artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida bajo pedido expreso.
- Productos que hayan sido usados, manipulados o devueltos sin su embalaje original.
- Tarjetas regalo.
Las pequeñas variaciones propias del proceso artesanal no constituyen defecto y no dan lugar a devolución.
6. Compras con descuento o promoción
En pedidos con promociones del tipo "2ª unidad con descuento":
- Si devuelves solo uno de los productos dentro del plazo legal, se recalculará el precio del que conservas.
- El reembolso se ajustará para reflejar el precio real individual de cada pieza.
Ejemplo práctico: Compras el producto A a precio completo y el producto B con un 40% de descuento. Si devuelves el producto A, el producto B pasará a su precio original y el reembolso se calculará en consecuencia.
7. Reenvíos por dirección incorrecta o ausencia
Si tu pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta o ausencia reiterada en el domicilio, el coste del reenvío es de 3,95 €, asumido por la clienta.
⚠️ Si el paquete se pierde por un error en la dirección que nos proporcionaste, no podremos realizar ningún reembolso. Revisa siempre tus datos antes de finalizar el pedido.
8. Retrasos y pedidos perdidos
- Los retrasos puntuales no implican cancelación ni compensación.
- Si tu pedido supera los 30 días naturales sin entrega, lo consideraremos perdido y te lo reenviaremos o reembolsaremos sin coste adicional.
🧾 Formas de pago para costes asociados
- Bizum
- Transferencia bancaria (te proporcionamos los datos al gestionar tu solicitud)
📩 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Escríbenos a info@hanalima.es — gestionamos cada caso de forma personal y responderemos lo antes posible.